Reklamacje

​Miejsce i forma składania reklamacji

Reklamacja może być złożona w szczególności:

  1. bezpośrednio w siedzibie Towarzystwa, pisemnie lub ustnie do protokołu,
  2. listownie, na adres siedziby Towarzystwa: ul. Królewska 18, 00-103 Warszawa,
  3. telefonicznie na numer +48 22 460 51 96,
  4. za pośrednictwem poczty elektronicznej na skrzynkę: reklamacje@insignistfi.pl,
  5. na adres Towarzystwa do doręczeń elektronicznych (e-Doręczenia): AE:PL-44874-88299-ABDVT-18.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Towarzystwo rozpatruje reklamację oraz udziela Klientowi odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji lub wymagających uzyskania dodatkowych informacji, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. W takim przypadku Towarzystwa informuje Klienta o przedłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji, wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.
Towarzystwo zwraca uwagę, iż złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Towarzystwo chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania z reklamacją.

Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji

Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w tej samej formie, w jakiej Reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inaczej. W przypadku, w którym Reklamacja została złożona ustnie do protokołu lub telefonicznie, odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie wskazanej przez Klienta. W przypadku, w którym Reklamacja została złożona na adres Towarzystwa do doręczeń elektronicznych, odpowiedź przekazywana jest w formie elektronicznej.

Towarzystwo akceptuje pozasądowe mechanizmy polubownego rozwiązywania ewentualnych sporów.

Towarzystwo podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Szczegółowe informacje dotyczące trybu składania i rozpatrywania reklamacji określone są w Zasady rozpatrywania reklamacji w Insignis TFI SA

​Podanie danych osobowych w związku ze złożeniem reklamacji jest dobrowolne, aczkolwiek niezbędne do udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację.